🔄

سياسة الإرجاع والإلغاء

📦 في كيان، رضاكم هو غايتنا: يمكنك تقديم طلب استرجاع لمشترياتك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً للضوابط التالية.
⚠️
ملاحظة: المتجر يوفر خدمة “الإرجاع” فقط ولا يوجد استبدال مباشر. لطلب الإرجاع، تواصلوا مع خدمة العملاء عبر واتساب مع رقم الطلب وبيان المنتجات المطلوب إرجاعها.
✅ شروط قبول الإرجاع
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
  • وجود الغلاف الأصلي للمنتج وكافة الملحقات المرفقة.
  • عند وجود خلل مصنعي، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور.
💡 ملاحظة: المنتجات التي تصلنا مفتوحة الغلاف أو منزوعة التغليف لا يمكن استرجاعها حفاظاً على سلامة الجودة.
❌ حالات لا نقبل فيها الإرجاع
  • تجاوز المدة المسموحة (أكثر من 7 أيام من الاستلام).
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تضرر غلافها.
  • تغير التغليف من الشركة المصنعة لا يمنع الإرجاع إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعروضة.
💰 تكاليف الإرجاع والرسوم
يتحمل “متجر كيان” كامل التكاليف في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للوصف.

في حالات الإرجاع الأخرى (بدون عيب في المنتج)، تُطبق الرسوم التالية:

  • رسوم بوليصة الإرجاع: 25 ريال.
مثال توضيحي للمبلغ المسترد:

قيمة المنتجات: 500 ريال
رسوم الشحن الأساسية: 0 ريال لأن الطلب يستحق الشحن المجاني
(-) رسوم بوليصة الإرجاع: 25 ريال
قيمة الاسترداد بعد خصم بوليصة الإرجاع = 475 ريال، قبل رسوم الدفع الإلكتروني الموضحة أدناه إن كانت تنطبق على الطلب
💳 رسوم المدفوعات الإلكترونية
طريقة الدفع الرسوم المخصومة عند الإلغاء
مدى / فيزا / ماستركارد 2.5%
تابي / تمارا (تقسيط) 7%

* هذه نسب الخصم التي يطبقها المتجر عند الإلغاء وفق هذه السياسة، وليست بيانًا عامًا لرسوم جميع البنوك أو مزودي الدفع. يتم توضيح إجمالي الخصم والمبلغ المسترد عند معالجة الطلب.

📋 آلية استرداد الأموال
  • بعد استلامنا للمرتجع وفحصه، يتم إيداع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
  • الدفع الإلكتروني: يعاد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة.
  • الدفع عند الاستلام/التحويل: يتم إصدار “قسيمة شرائية” بنفس القيمة.
🚫 سياسة إلغاء الطلب
  • قبل إصدار البوليصة: يتم استرجاع المبلغ مع خصم رسوم الدفع الإلكتروني فقط.
  • بعد إصدار البوليصة وقبل الشحن: يتم خصم تكلفة البوليصة غير المستردة، بحد أقصى 20 ريال، ولا تُخصم إذا أُلغي إصدارها دون تكلفة.
  • بعد خروج الشحنة: يتم خصم تكلفة الشحن (20 ريال) + تكلفة بوليصة الإرجاع (25 ريال).
فريق متجر كيان في خدمتكم دائماً ✨
لأي استفسار إضافي، لا تترددوا في التواصل مع خدمة العملاء.